Friday, 10 May 2013

High profile but low customer satisfaction, restaurant Ulus 29, Istanbul

Restaurant Ulus 29 in Istanbul seems to be all about marketing. It is located at the Ulus park hilltops and the views of the bridges crossing the Bosphorus are breathtaking. We assume this is what you pay for.

From the old city centre of Istanbul to the restaurant is a distance of 10km and the taxi took about 1,5 hours to get there. Traffic was completely blocked like so many evenings in Istanbul. Arriving at the restaurant, staff was haughty and tried to seat us at a table on the terrace while it was extremely cold outside. Even with a small heating above you, it is not pleasant to dine outside in a temperature of less than 10 degrees. We had to refuse 4 times before they took us to a table inside the restaurant.

All tables were extremely close to each other, the waiters could hardly serve you. When they serve the table next to you, they almost sit on our table. Overall, the service was very poor, they forgot to refill the wine, while you were eating they started changing the meat knifes, it was a complete joke.

The plates we selected were of decent quality standards but were presented in a very old fashioned style. Prices were extremely high, some of the plates on the menu were around 100 euro a piece. For this quality and style an absolute disgrace. This is probably why they do not publish their menu and prices on their website. Once you are in the restaurant, the customer is trapped. The wine card was even more expensive.

After the diner, we got the wrong check, than they took the check away again and stamped it that no service was included. The only good things about Ulus 29 are the views. We recommend you never to go there, it is a first class tourist trap.

Restaurant Ulus 29 in Istanboel lijkt te teren op marketing. Het is gelegen in het Ulus Park op de heuvelrug uitkijkende op de bruggen over de Bosphorus. We gaan er van uit dat de klanten hiervoor betalen.

Van het oude stadscentrum naar het restaurant is de afstand 10km maar de taxi reed er 1,5 uur op. Het verkeer zat volledig vast in Istanboel zoals op vele avonden. Toen we aankwamen was het personeel enorm hautain en probeerden ze ons een tafel buiten op het terras aan te bieden terwijl het heel koud was. Zelfs met een kachel is het dineren bij temperaturen onder de 10 graden niet aangenaam. We dienden 4 maal te weigeren vooraleer ze ons naar een tafel binnen in het restaurant brachten.

Alle tafels stonden zeer dicht bij elkaar, de bediening kon er amper door. Als de ober de tafel naast je bediende zat hij bijna met zijn achterwerk op jouw tafel. In het algemeen was de bediening enorm slecht, men vergat wijn bij te schenken, men veranderde het bestek terwijl je aan het eten was, het was gewoon een drama. 

De gerechten die we kozen waren van redelijke kwaliteit maar op een heel ouderwetse manier gepresenteerd. De prijzen waren enorm hoog, sommige schotels op het menu waren boven de 100 euro per gerecht. Voor deze kwaliteit en stijl, gewoon een schande. Dit is waarschijnlijk ook de reden waarom het restaurant geen menu en prijzen op hun website publiceert. Eens in het restaurant kan de klant niet meer terug. De wijnkaart was nog duurder dan het menu. 

Na het eten kregen we de verkeerde rekening. Daarna namen ze de correcte rekening nog eens weg om er een stempel op te zetten dat de dienstverlening niet was inbegrepen. Het enige waar we positief kunnen over zijn is het uitzicht. We bevelen je aan dit restaurant links te laten liggen, het is een toeristenval.. 
 
Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Restaurant Ulus 29 Istanbul

Previous Istanbul article: The tomb and graveyard of Sultan Mahmud II, Istanbul

Previous Restaurant article: Restaurant Bruneau in Brussels, star quality and stability

Return to main page

19 comments:

  1. Those views are STUNNING but you would think if they are going to have horrible service they'd realize they MUST refill the wine!

    ReplyDelete
  2. So all these views are from the restaurant? Stunning, especially the bridge. You must be saying to sit and eat with a view like this. TERRIBLE service!!! I guess they think that people will come no matter how stupidly they are treated.

    ReplyDelete
  3. Wellicht een adembenemend uitzicht, Filip...
    Je hebt er wel veel voor betaald !
    Lie(f)s.

    ReplyDelete
  4. The views are really wonderful, but about your fotos nobody knows how difficult the restaurant was.
    Greetings
    orvokki

    ReplyDelete
  5. Yes, you are right - I guess you were paying for the views over towards the bridges.

    ReplyDelete
  6. The food in that last photo looks good. Lovely views.

    ReplyDelete
  7. Great views but poor service - seems I would have been disgruntled, too.

    ReplyDelete
  8. •✰ •✰ •✰ •✰ •✰ •✰
    Bonjour et merci pour cette publication !!!

    Le repas semblait délicieux et la ville immense !!!!

    GROS BISOUS
    et bon week-end Filip !!!! :)
    •✰ •✰ •✰ •✰ •✰ •✰

    ReplyDelete
  9. Istanbul, I think you've been there before?

    Love the bridge views! So romantic!

    ReplyDelete
  10. The journey to the restaurant would be enough to turn me off, but then I suppose you know it's going to take a long time to get there before you leave.
    Pity the service was bad and the food not crash hot.
    The view is ok. Australia has lovely views by the sea for dinning.

    ReplyDelete
  11. An expensive view by the sounds. That is not good service for such an expensive place.

    ReplyDelete
  12. Het is inderdaad niet allemaal top maar zo leer je de andere weer beter te waarderen he ;)

    ReplyDelete
  13. het uitzicht is wel heel mooi..

    maar het restaurant was duidelijk een tegenvaller

    prettig weekend



    ReplyDelete
  14. There must be a better way to get that great view!! I'm always cautious about places that are too heavily promoted - I can't help thinking there's a hidden problem somewhere!! But at least you got the view!!

    ReplyDelete
  15. Istanbul is a lovely city. Yes, the food they serve excellent ...
    Lovely pictures.
    Have a nice weekend.
    Regards:)
    Lucia

    ReplyDelete
  16. wat een flop dus, zonder van het geld maar ja, dat wisten jullie natuurlijk niet van tevoren. Groetjes Dietmut

    ReplyDelete
  17. But the restaurant has a very good view of the city !

    ReplyDelete